Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 décembre 2024

Cette politique de confidentialité décrit comment Luvéra Québec (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur luveraquebec.com (le « Site ») ou communiquez autrement avec nous concernant le Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de cette politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent l'utilisateur des Services, qu'il s'agisse d'un client, d'un visiteur du site Web ou d'une autre personne dont nous avons collecté des informations conformément à cette politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un des Services, vous acceptez la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans cette politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas cette politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser ni accéder à aucun des Services.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toutes les autres mesures requises par la loi applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Afin de fournir les Services, nous collectons des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques énoncées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, respecter nos obligations légales, appliquer les conditions d'utilisation applicables, et protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Quelles informations personnelles collectons-nous

Les types d'informations personnelles que nous obtenons dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier, de vous décrire ou qui peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et types spécifiques d'informations personnelles que nous collectons.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous soumettez directement via nos Services peuvent inclure :

• Coordonnées telles que votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse courriel.
• Informations de commande telles que votre nom, adresse de facturation, adresse d'expédition, confirmation de paiement, adresse courriel et numéro de téléphone.
• Informations de compte telles que votre nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité et autres informations utilisées à des fins de sécurité du compte.
• Informations de service client telles que les informations que vous choisissez d'inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous nous envoyez un message via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela pourrait vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à ces fonctionnalités.

Informations que nous collectons sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations concernant votre interaction avec les Services (« Données d'utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des témoins, pixels et technologies similaires (« Cookies »). Les Données d'utilisation peuvent inclure des informations sur la façon dont vous accédez à notre Site et à votre compte, y compris des informations sur l'appareil, le navigateur, la connexion réseau, l'adresse IP et d'autres informations concernant votre interaction avec les Services.

Informations que nous obtenons de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, y compris des fournisseurs et prestataires de services qui peuvent collecter des informations en notre nom, tels que :

• Des entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, telles que Shopify.
• Nos processeurs de paiement, qui collectent des informations de paiement (par exemple, compte bancaire, carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) pour traiter vos paiements et exécuter vos commandes.
• Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur des courriels que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou publicités, nous, ou des tiers avec lesquels nous travaillons, pouvons collecter automatiquement certaines informations à l'aide de technologies de suivi en ligne telles que les pixels, les balises Web et les Cookies.

Toutes les informations que nous obtenons de tiers seront traitées conformément à cette politique de confidentialité. Consultez également la section ci-dessous intitulée « Sites Web et liens tiers ».

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services afin d'exécuter notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, envoyer des notifications concernant votre compte, vos achats, vos retours ou autres transactions, créer et gérer votre compte, organiser l'expédition et faciliter les retours et échanges.

Nous utilisons également vos informations pour le marketing et la publicité, pour vous envoyer des communications promotionnelles, et pour afficher des publicités adaptées à vos préférences.

Pour des raisons de sécurité et de prévention des fraudes, nous utilisons vos informations pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes.

Nous pouvons également utiliser vos informations pour améliorer les Services, offrir un support client efficace et répondre à vos demandes.

Témoins (Cookies)

Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des Cookies pour améliorer et optimiser nos Services. Vous pouvez choisir de désactiver les Cookies via les paramètres de votre navigateur.

Comment nous divulguons vos informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour exécuter un contrat, remplir une obligation légale, ou à des fins légitimes, telles que :

• Des fournisseurs qui agissent en notre nom (services de TI, paiement, expédition).
• Des partenaires commerciaux et marketing.
• Des affiliés et membres de notre groupe corporatif.

Sécurité et conservation de vos informations

Nous mettons en place des mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles, mais aucune méthode n'est parfaitement sécurisée.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir des droits concernant vos informations personnelles, y compris l'accès, la suppression, la correction, ou la portabilité de vos données.

Protection de la vie privée et conditions relatives au marketing par SMS

Nous accordons une grande importance à votre vie privée ainsi qu’aux renseignements que vous consentez à partager dans le cadre de notre service de marketing par SMS. Nous utilisons ces renseignements pour vous envoyer des notifications par message texte (concernant votre commande, y compris des rappels d'abandon de panier), des offres promotionnelles par SMS, ainsi que des messages transactionnels, incluant des demandes d’évaluation de nos produits ou services.

Les données de consentement et d'adhésion au service de messagerie texte ne seront partagées avec aucun tiers, à l'exception de nos partenaires de messagerie, et ce uniquement afin de permettre et d’opérer notre programme de messages texte.

Notre site Web utilise des témoins (cookies) pour garder en mémoire les articles ajoutés à votre panier, y compris lorsque vous abandonnez votre processus de paiement. Ces informations servent à déterminer quand envoyer des rappels de panier par SMS.

Si vous avez déjà configuré vos Conditions d'utilisation et votre Politique de confidentialité, assurez-vous qu'elles incluent tous les éléments mentionnés ci-dessus.

Ces éléments sont essentiels pour la création et la mise en place de vos Conditions d'utilisation et de votre Politique de confidentialité pour le marketing par SMS sur Shopify. N’hésitez pas à consulter notre base de connaissances pour plus d’articles utiles, ou à nous contacter si vous avez des questions ou des commentaires.

Plaintes

Pour toute plainte ou question concernant cette politique de confidentialité, contactez-nous à info@luveraquebec.com.